Solution Laboratoire

SOLUTION Laboratoire intègre depuis la version 4.6 des fonctionnalités simplifiées de Gestion de la Relation Client (CRM).

Ces fonctionnalités sont gérées au niveau de la fiche Tiers, dans le nouvel onglet Relation Client. Vous pouvez désormais enregistrer les actions commerciales effectuées sur votre Tiers : envoi de courrier, appel téléphonique, envoi de fax, envoi d'email, rendez-vous... Vous pouvez également lier des pièces jointes pour stocker des informations spécifiques sur un support électronique (bon de commande, fiche de réclamation...)

Le nouvel onglet Relation Client de la fiche Tiers reprend également toute les informations du Tiers. Il remonte en particulier tous les devis, dossiers et toutes les factures concernant ce Tiers. Vous disposez ainsi d'une vision transversale sans avoir besoin de créer de requête spécifique.

Enfin, la liste Tiers, configurable dans notre exemple ci-dessous, vous permettra également de visualiser toutes les actions liées à votre Tiers d'une façon plus ludique :

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A titre d'exemple, vous pouvez gérer vos réclamations client à l'aide de ces fonctionnalités. A vous de jouer !

Yohann MORENO et Dimitri MEUNIER, de l'OIEau, nous font l'honneur de leur présence. Nous leur réservons la 1ère présentation matinale et les intégrerons dans nos débats. Ils nous apporteront un retour d'expérience de 1er ordre.

François VIGUIE, de la DDASS 37, et M. HENNEBELLE du SATESE 37, seront également présents. Ils nous apporteront leur sensibilité de prescripteur.

Déjà 5 laboratoires ont répondus présents à cette invitation. N'attendez plus, contactez David BOURGEOIS pour vous inscrire.

Vous trouverez un plan d'accès sur notre site Web, ou en cliquant ici. Nous pourrons également organiser des navettes depuis la gare RER C Versailles Chantiers, à partir de 9H, ou de la gare de Massy TGV à partir de 8H30. Adressez-vous à David BOURGEOIS si vous êtes intéressés.

Afin de préparer au mieux le buffet de midi, nous vous demandons de bien vouloir nous confirmer votre présence avant le Vendredi 2 novembre au soir.

Nous vous invitons à préparer vos scénarios et à recenser vos problématiques autour de la mise en place des échanges SANDRE - EDILabo.

SOLUTION Laboratoire est un bon outil pour stocker les données. Mais saviez-vous qu'il dispose également de fonctionnalités intéressantes pour ressortir l'information ?

La fonction la plus simple à utiliser, très intuitive, est la liste configurable. Vous réalisez un filtre, lui associez une liste configurable (choix des colonnes à afficher), puis vous personnalisez l'affichage à l'aide d'un état Infomaker pour rendre l'ergonomie "user-friendly". Vos utilisateurs peuvent alors apprécier l'ergonomie de la présentation tout en profitant d'un accès dynamique à leurs données.

L'exemple ci-dessous illustrre cette fonction (affichage du nombre d'échantillons regroupés par classe de produit, triés par donneur d'ordre et par période) :

SOLUTION Laboratoire dispose d'un module d'échange de données au format EDI-Labo avec le SANDRE, depuis le mois de juillet 2007.

Cette interface permet l'échange de demandes d'analyses et de résultats entre différents tiers :

• Commanditaires
• Prestataires (laboratoires, préleveurs) 
• Destinataires des résultats

Les demandes de prestations et les résultats sont échangés au format XML, selon des règles très précises édictées par le SANDRE. Ce format d'échange standardisé est adopté par de nombreux laboratoires et tend donc à se généraliser.

Le mode de communication n'est pas imposé par le SANDRE, contrairement à ce que nous avons vécu sur SIGAL. Les laboratoires auront donc le choix parmi les propositions suivantes pour échanger leurs fichiers XML encodés UTF-8:

• Echange par courriel (email), via une messageraie SMTP, boîte aux lettre dédiée
• Echange par CD-Rom, clé USB, réseau, ou disquette

Cette interface a été réalisée à l'aide des outils SOLUTION. Sa mise en place nécessite à la fois des adaptations du paramétrage SOLUTION Laboratoire (voire des ajouts pour les analyses non paramétrées), la réalisation d'états Crystal Reports ou Infomaker supplémentaires, ainsi que la mise à jour de listes de correspondance erntre les codes des DUs SOLUTION et les codes des analyses reconnues par le SANDRE. Des traitemants personnalisés peuvent être ajoutés à l'aide du macrolangage WinDFL pour traiter tous les cas particuliers.

Voici l'architecture de l'interface :

(cliquez sur l'image pour l'agrandir) 

Cette interface a été installée sur 2 sites pilotes (Laboratoire d'Hygiène de la Martinique et Laboratoire de Touraine). Une Table Ronde sera organisée début novembre, pour vous faire profiter de ces 2 retours d'expérience. Nous invitons les laboratoires à se faire connaître en laissant un commentaire ou en nous adressant un email en cliquant ici.

Par ailleurs, nous sommes en liaison avec le SANDRE pour obtenir la conformité. Les tests auront lieu les 19 & 20 novembre prochains.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez d'autres informations.

La rubrique Evolutions reprendra les nouveautés de la dernière version de SOLUTION Laboratoire.

Beaucoup de nouveautés intéressantes ont été relevées dans la version 2007, saluée par le Club Solution lors de la présentation du 25 septembre dernier.

Voici détaillée la première : la traçabilité étendue, ou Audit Trail

Cette fonction, paramétrable pour chaque champ de chaque objet SOLUTION Laboratoire (dossier, échantillon, tiers, feuille de paillasse...), permet de tracer toutes les modifications réalisées sur les champs sélectionnés. La trace est effectuée de façon muette pour l'utilisateur. Toutes les modifications sont stockées dans le fichier Audit (date, évènement, champ concerné, responsable, ancienne valeur, nouvelle valeur).